شروط استخدام خدمات الإعلانات

1. نطاق الخدمة والقبول

تسري هذه الشروط على خدمات الإعلانات الممولة، إدارة الحملات الرقمية، إدارة صفحات التواصل الاجتماعي، صناعة المحتوى، التصميم والهوية البصرية والخدمات التسويقية التي يتم الاتفاق عليها مع الشعلة. ويعد تأكيد العرض أو الطلب أو دفع المبلغ المتفق عليه قبولاً بالشروط المرتبطة بالخدمة.

2. طلب الخدمة والعرض

• تحدد تفاصيل العمل في العرض أو الاتفاق أو الفاتورة، بما في ذلك نوع الخدمة ونطاقها والمدة والمقابل المالي وأي ميزانية إعلانية منفصلة.
• أي أعمال إضافية خارج النطاق المتفق عليه تحتاج موافقة جديدة وقد يترتب عليها مبلغ أو مدة إضافية.
• يبدأ التنفيذ بعد استلام المتطلبات الأساسية والموافقة على العرض وأي دفعة مطلوبة للبدء.

3. مسؤولية العميل عن المعلومات والمحتوى

• العميل مسؤول عن صحة المعلومات والأسعار والعروض والادعاءات والمواد التي يقدمها للنشر.
• يقر العميل بأن لديه الحق في استخدام الشعارات والصور والنصوص والعلامات والمواد التي يسلمها للشعلة.
• لا يجوز طلب نشر محتوى مخالف للقانون أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير أو سياسات المنصة الإعلانية.

4. الأجور والميزانية الإعلانية والدفع

• توضح أجور إدارة الخدمة وأي ميزانية مخصصة للمنصات الإعلانية بصورة منفصلة كلما كان ذلك منطبقاً.
• إذا شمل الاتفاق ميزانية إعلان لدى منصة خارجية، فإن الجزء المستخدم أو الملتزم به لدى المنصة يخضع لتسوية المنصة ولا يعد أجراً إدارياً للشعلة.
• لا تبدأ الحملة أو يستمر تشغيلها إذا لم تتوفر الدفعات أو الميزانية المطلوبة وفق الاتفاق.
• أي ضرائب أو رسوم أو تكاليف خارجية تظهر في العرض أو الفاتورة تعامل وفق ما تم الإفصاح عنه قبل التأكيد.

5. الموافقات والتعديلات

• قد ترسل الشعلة تصاميم أو نصوصاً أو إعدادات حملة للموافقة قبل النشر بحسب نوع الخدمة.
• موافقة العميل على المادة أو الحملة تعد إذناً بالنشر أو الإطلاق وفق النسخة المعتمدة.
• التعديلات بعد الموافقة النهائية أو بعد بدء الحملة قد تؤثر على المدة أو التكلفة أو الأداء.

6. منصات الإعلان الخارجية

تعتمد الحملات على منصات خارجية مثل Meta أو Google أو TikTok أو غيرها. وتخضع الموافقات الإعلانية وأسعار المزاد والوصول وتعليق الحسابات والتغييرات الفنية لسياسات تلك المنصات. لا تملك الشعلة سلطة إلزام منصة خارجية بقبول إعلان أو إبقائه فعالاً.

7. النتائج والأداء

تلتزم الشعلة بتنفيذ الخدمة المهنية المتفق عليها، لكنها لا تضمن عدداً محدداً من المبيعات أو العملاء أو الأرباح أو المشاهدات أو النقرات أو ترتيباً ثابتاً، لأن نتائج الإعلان تتأثر بالسوق والمنافسة والميزانية والمنصة وجودة العرض والمنتج وسلوك الجمهور وعوامل أخرى خارج السيطرة المباشرة.

8. إيقاف أو رفض حملة

• يجوز للشعلة رفض أو تعليق محتوى يظهر أنه غير قانوني أو مضلل أو مخالف لسياسات المنصة أو قد يعرض الحسابات أو الجمهور للخطر.
• إذا أوقفت منصة خارجية إعلاناً أو حساباً، تعمل الشعلة ضمن حدود صلاحياتها لمحاولة المعالجة، ولا يعد قرار المنصة بحد ذاته تقصيراً من الشعلة.

9. الإلغاء والاسترجاع

• قبل بدء العمل، يعالج طلب الإلغاء بحسب العرض أو الاتفاق وأي تكاليف خارجية تم تحملها فعلياً.
• بعد بدء التنفيذ، لا يسترجع مقابل الأعمال والخدمات التي نُفذت فعلياً حتى تاريخ الإلغاء.
• الجزء غير المستخدم من ميزانية الإعلان، إن وجد، تتم تسويته بعد التحقق من أنه لم يُصرف أو يُحجز أو يُلتزم به لدى المنصة أو مزود الدفع، وتخضع مدة الإعادة لإجراءات الجهة الخارجية المعنية.
• إذا كان توقف الحملة بسبب مادة أو مطالبة أو منتج مقدم من العميل وخالف سياسة منصة خارجية بعد بدء العمل، فلا يسقط ذلك قيمة العمل الذي تم تنفيذه، وتتم تسوية أي ميزانية خارجية غير مستخدمة بصورة مستقلة.
• إذا تعذر تقديم جزء من الخدمة بسبب خطأ من الشعلة، تتم معالجة الجزء غير المنفذ بالتعديل أو الرصيد أو الاسترجاع بحسب طبيعة الاتفاق.

10. الملكية الفكرية والملفات

• تبقى مواد العميل الأصلية ملكاً له أو لأصحاب حقوقها.
• حقوق استخدام أو تسليم التصاميم والمواد التي تنشئها الشعلة تحدد حسب الخدمة والاتفاق، وبعد تسوية المبالغ المستحقة.
• الأدوات والقوالب والعمليات الداخلية والملفات المصدرية غير المتفق على تسليمها لا تنتقل تلقائياً إلى العميل.

11. الحسابات والصلاحيات

إذا احتاج التنفيذ وصولاً إلى حسابات إعلانية أو صفحات أو أصول رقمية، يمنح العميل الصلاحية المناسبة فقط. وعلى العميل حماية بيانات الدخول وتفعيل وسائل الأمان المتاحة، ولا تطلب الشعلة كلمات مرور أو رموز تحقق أكثر مما تتطلبه طريقة الربط المعتمدة.

12. البيانات والخصوصية

تعالج البيانات اللازمة لإدارة الخدمة والتواصل وقياس الأداء وفق سياسة الخصوصية. ويظل العميل مسؤولاً عن أي بيانات جمهور أو عملاء يجمعها من نشاطه وعن الحصول على الموافقات المطلوبة عند انطباقها.

13. حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل الشعلة الخسائر الناتجة عن قرارات المنصات الخارجية أو انقطاعها أو تغير خوارزمياتها أو المنافسة أو بيانات غير صحيحة قدمها العميل. ولا يخل ذلك بأي حق لا يجوز استبعاده قانوناً.

14. الشكاوى وحل المشكلات

يمكن تقديم شكوى أو ملاحظة عبر قنوات التواصل الرسمية مع ذكر رقم العرض أو الحملة وتفاصيل المشكلة. وتتم مراجعة السجلات والمواد المعتمدة والفواتير قبل اتخاذ القرار.

15. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة النافذة في جمهورية العراق. ويجري أولاً محاولة معالجة أي نزاع ودياً عبر قنوات التواصل الرسمية.

16. تحديث الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو متطلبات المنصات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. ويظهر تاريخ النسخة المنشورة في أعلى الوثيقة.